La Diputación ofrece más de 150 servicios en su primera oficina de atención integral de Durangaldea
· Un grupo de trabajadoras de ELA de las residencias de Durango se ha manifestado ante estas dependencias forales para exigir mejoras en su convenio
El Diputado General de Bizkaia, Unai Rementeria, ha visitado esta mañana la primera oficina de atención integral a la ciudadanía, que ofrece más de 150 trámites y dará servicio a las 75.000 personas de Durangaldea, para que puedan realizar sus gestiones con la Diputación en su comarca, sin tener que desplazarse hasta Bilbao.
La oficina facilita más de 150 trámites. · PHOTO · Diputación de Bizkaia
Rementeria, que ha estado acompañado en la visita por la diputada de Administración Pública y Relaciones Institucionales, Ibone Bengoetxea, y por la Alcaldesa de Durango, Aitziber Irigoras, ha subrayado el cambio que supone este modelo de atención ciudadana. «Queremos acercar la Diputación Foral de Bizkaia a la ciudadanía. Por esta razón, uno de nuestros compromisos de legislatura era la creación de oficinas de atención integral en las comarcas, para garantizar cercanía, para impulsar un desarrollo equilibrado en todo el territorio y para superar el modelo de departamentos estancos. Queremos que las oficinas comarcales ofrezcan un servicio integral de atención, información y tramitación».
El Diputado General también ha destacado que el objetivo es «evitar a la ciudadanía tener que desplazarse a Bilbao para efectuar un trámite, así como el peregrinaje de ventanilla en ventanilla». Además, las oficinas comarcales de atención ciudadana permitirán realizar trámites no sólo a las personas que residan en la comarca en la que se ubiquen, sino a cualquier persona que acuda, independientemente de dónde resida. «Porque son oficinas de la Diputación Foral de Bizkaia en las comarcas», ha recalcado Rementeria.
Las oficinas comarcales de atención integral a la ciudadanía son una pieza clave del modelo de atención que la Diputación Foral de Bizkaia quiere ofrecer a las vizcaínas y vizcaínos; un modelo que se caracteriza por ser un modelo de entrada única para todas las gestiones que cualquier persona necesite tramitar con la Institución foral, abandonando el esquema que había hasta ahora, compartimentado de acuerdo a determinados servicios o Departamentos.
De hecho, la nueva oficina se encuentra ubicada en lo que hasta ahora ha sido la oficina foral de Hacienda en este municipio, en Askatasun Etorbidea, número 12. Lleva funcionando de acuerdo a este nuevo modelo desde mediados de noviembre y en ella trabajan 15 personas: 6 agentes integrales que ofrecen atención general para trámites sencillos y masivos, y 9 agentes especializados para operaciones complejas.
PHOTO · Diputación de Bizkaia
· Nuevos trámites y servicios · Además de las gestiones tributarias y los trámites agrarios que antes se realizaban en la OCA (Oficina Comarcal Agraria), la oficina de Durango ofrece más de 150 servicios a la ciudadanía, algunos de los cuales se prestan por primera vez desde estas instalaciones, como: información general sobre los servicios de la Diputación Foral de Bizkaia, registro de escritos dirigidos a esta Institución y a otras administraciones públicas, entrega de notificaciones, inscripción en procesos de selección de la Diputación, emisiones de certificados relativos al cobro/no cobro de prestaciones sociales gestionadas por la Diputación, del título de familia numerosa, de certificados de firma electrónica avanzada y de tarjetas de tacógrafo digital para transportistas, además de la presentación de quejas y sugerencias.
Estos servicios se ampliarán a medida que se vaya testando el pilotaje. Precisamente, el mayor número de consultas atendidas desde la puesta en funcionamiento de la oficina, el 21%, ha sido sobre servicios que hasta ahora no se ofrecían en Durango, seguido de consultas relacionadas con el Impuesto sobre la Renta (18%), el Catastro (16%), trámites agrarios (15%) y otros trámites tributarios (15%). Desde que empezó a operar, la oficina de Durango ha atendido a más de 4.500 personas; sólo en el mes de diciembre han sido 2.607.
Para evitar esperas, se ha puesto en marcha un sistema de cita previa opcional, que desde hoy mismo puede solicitarse por teléfono, en el 94 406 80 00, o a través de la web www.bizkaia.eus/citaprevia.
La de Durango es la primera oficina comarcal que se ha puesto en marcha, pero la Diputación Foral de Bizkaia prevé abrir otra oficina piloto en Busturialdea, a lo largo de 2017.
PHOTO · Herriaren Eskubidea (SQ2D)
Trabajadoras concentradas en lucha por sus derechos laborales
Un grupo de trabajadoras del sindicato ELA de las residencias de Durango se han concentrado ante la oficina para solicitar la mejora de sus condiciones laborales. Una representación de Herriaren Eskubidea se ha personado a apoyar a estas mujeres y sus portavoces han denunciado que una persona que llegaba con el diputado general se haya acercado a decirles si tenían permiso para manifestarse allí, a lo que las concentradas han respondido que sí y que, a pesar de la presión, no se iban a quitar de allí.
